戚龍彪是臨沂陽光熱力一名熱網(wǎng)管理員，主要負(fù)責(zé)探沂片區(qū)熱網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、安全管理與用戶服務(wù)。85后的他技術(shù)強(qiáng)，干勁兒足，遇到急難險(xiǎn)重總能沖在前面，自入職以來，始終堅(jiān)持服務(wù)第一，急用戶所急，想用戶所想，不遺余力做到用戶滿意。時(shí)刻不忘黨員身份，主動(dòng)發(fā)揮先鋒力量，下沉到一線，發(fā)揮帶頭作用，早已經(jīng)在心里埋下服務(wù)意識的種子，積極協(xié)調(diào)處理用戶反應(yīng)的問題，在平凡的崗位上，用心繪制出一張出彩的服務(wù)名片。

1、愛崗是我發(fā)自內(nèi)心的承諾，敬業(yè)是我人生價(jià)值的追求”。

自2016年1月入職以來，在熱網(wǎng)管理專員的崗位上，專職5年，他克服了管網(wǎng)復(fù)雜，用戶眾多等困難，邊學(xué)習(xí)邊工作，嚴(yán)格要求自己，貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度。用戶的每一個(gè)需求，他都像先天的條件反射一樣，迅速做出答復(fù)。他知道自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，有時(shí)用戶著急，再晚也要出發(fā)。有一次，用戶充費(fèi)到賬后，閥門因卡澀沒有打開，用戶電話打到剛到新崗位不久的他那里，用戶生產(chǎn)材料還在機(jī)器里面，不及時(shí)供汽，損失嚴(yán)重，接到電話，他第一時(shí)間利用導(dǎo)航趕到用戶家里面，已然忘記他已經(jīng)下班，在電話里咨詢同事后，給用戶手搖打開了閥門，滾滾熱流，瞬間充滿管道，也充滿了用戶的心。有人問他，你對用戶說你是新來的，不熟悉不就行了，他笑著說，“我哪能顧得了那么多”。
  2、“做一行、愛一行、鉆一行，是我工作不變的信條”

戚龍彪始終嚴(yán)于律己，用實(shí)際行動(dòng)彰顯一名基層工作人員的服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)用戶上，他富有耐心和熱情，始終用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在不斷的努力下，他以優(yōu)異的表現(xiàn)成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。

2019年冬天，在得知用戶儀表冬季容易被凍壞，影響計(jì)量，而加裝伴熱帶既可以解決用戶困擾又是公司保障用戶順利過冬，服務(wù)用戶的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，雖然以前沒有接觸，但他主動(dòng)站出來接下任務(wù)，他邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，很快就上手參與到全過程，高效完成了這項(xiàng)工作。他總是說，“早點(diǎn)完成，心里踏實(shí)”。作為共產(chǎn)黨員，在他的心里早就埋下了服務(wù)好熱用戶的初心。

3 “班里人手本來就少，時(shí)間緊任務(wù)重，多個(gè)人就多份力量……”

有一次，細(xì)心地他發(fā)現(xiàn)自己負(fù)責(zé)的熱用戶家里面的計(jì)量表因電干擾而計(jì)數(shù)走表，他第一時(shí)間打用戶電話告知處理方法，但用戶說，你來幫忙處理吧。他沒有多說，早會(huì)后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，幫助用戶更換了老式花線，并且給用戶接上了穩(wěn)壓器，事后用戶得知這些工作都不在工作人員的處理范圍內(nèi)，表示十分感謝，但他說，“只要你們需要的，就在我的職責(zé)范圍內(nèi)”。

他負(fù)責(zé)5條支線管網(wǎng)，因熱用戶較多，他經(jīng)常在上班途中就直接去往用戶家里了解情況。今年探沂片區(qū)4-5#支線出現(xiàn)末端壓力較低的問題，他在下班的途中，多次現(xiàn)場查看，了解管道參數(shù)，為下一步快速推進(jìn)管網(wǎng)改造工作提供了第一手?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)他全力督促施工完成進(jìn)度及后期管網(wǎng)保溫工程。歷時(shí)近一個(gè)月，4-5#支線末端改造工程完成，壓力較之前提高了2公斤。4月27日，3家4-5#支線的末端熱用戶代表給陽光熱力送來了錦旗和感謝信，他交上了一份熱用戶滿意的答卷。

他不善言談，但工作起來快速果斷，在大家的眼里，看到的是一個(gè)滿懷紅色熱心，積極工作的戚龍彪，他用實(shí)際行動(dòng)踐行著什么是“以用戶為中心”，什么是“一切為了讓用戶滿意”，他用自己的方式繪制了一張富有“陽光”特色的服務(wù)名片。