新冠肺炎疫情發(fā)生后，臨沂陽光熱力深入貫徹落實(shí)上級有關(guān)部署要求和臨沂城投集團(tuán)工作安排，堅(jiān)持防控疫情和生產(chǎn)經(jīng)營兩手抓、兩不誤。在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的同時，做到生產(chǎn)經(jīng)營不停擺、不耽誤，做到了供熱范圍內(nèi)保供給、保需求、保民生的熱能保障。

 疫情期間，公司與時間賽跑，克服種種困難，扛起責(zé)任、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，在抓好疫情防控的前提下，分類有序推進(jìn)供暖保障、設(shè)備檢修、市場調(diào)研、物資儲備、人員調(diào)配等重點(diǎn)任務(wù)，全力為用汽企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的熱能需求做好充分準(zhǔn)備。同時，公司立足木業(yè)企業(yè)實(shí)際需求，從“安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、市場環(huán)境”等多方面，推出8條有力措施，全面優(yōu)化供熱市場環(huán)境，助推我市木業(yè)企業(yè)按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)“快進(jìn)鍵”。

 一、保障管網(wǎng)安全運(yùn)行

 1.加大供汽管網(wǎng)巡回檢查力度，排查治理安全隱患。嚴(yán)格落實(shí)24小時巡回檢查值守制度，深入推進(jìn)安全生產(chǎn)雙體系建設(shè)，對公司蒸汽管道疏水閥組、過街管道和用戶廠內(nèi)入戶閥門及計(jì)量表計(jì)等用熱設(shè)備進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式檢視巡查，及時消除公司供汽管網(wǎng)和用戶用熱設(shè)備安全隱患，確保供汽管網(wǎng)安全運(yùn)行。 

 2.加強(qiáng)熱負(fù)荷運(yùn)行調(diào)度，確保外供蒸汽參數(shù)穩(wěn)定。集中力量檢修生產(chǎn)設(shè)備，確保按時備用；加大對供汽管網(wǎng)優(yōu)化的技改與投入力度，科學(xué)調(diào)度蒸汽輸出輸送，利用熱網(wǎng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)及電子巡檢系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，及時根據(jù)負(fù)荷需求優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行方式，確保外供蒸汽參數(shù)穩(wěn)定。

二、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

3.延長承擔(dān)用戶支線損耗費(fèi)用期限。在春節(jié)假期期間公司承擔(dān)供汽支線管網(wǎng)損耗費(fèi)用的基礎(chǔ)上，繼續(xù)承擔(dān)用戶合理的支線損耗費(fèi)用，直至用戶用汽穩(wěn)定生產(chǎn)。 

4.取消汽費(fèi)單次充值金額限制。取消單次充值最低限額2萬元規(guī)定，用戶可根據(jù)自身資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行充值汽費(fèi)；協(xié)調(diào)相關(guān)交費(fèi)渠道銀行，維護(hù)遠(yuǎn)程繳費(fèi)系統(tǒng)，保障用戶汽費(fèi)隨充隨用，多充受益。

5.優(yōu)化供熱服務(wù)線上平臺。推行“網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)”活動，加大線上業(yè)務(wù)辦理力度，在公司網(wǎng)站開辟業(yè)務(wù)辦理專欄（公司網(wǎng)址：http://www.supportef.com），暢通用戶微信業(yè)務(wù)工作群、服務(wù)熱線電話（0539-5618298、5618297）等業(yè)務(wù)線上辦理渠道；公司出具用戶的相關(guān)必要經(jīng)營票據(jù)，由公司負(fù)責(zé)送達(dá)至用戶。

 6.實(shí)行供汽“保姆式”服務(wù)。公司將推行“一線一戶一人”扁平化“保姆式”供汽服務(wù)管理模式，按照供熱支線、企業(yè)用戶劃分服務(wù)單元，專業(yè)培訓(xùn)員工，全面負(fù)責(zé)用戶用熱服務(wù)需求的受理、傳遞、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、督辦、落實(shí)和回訪，為用戶提供一攬子供汽服務(wù)。同時，設(shè)立公司監(jiān)督電話（公司紀(jì)檢監(jiān)察部監(jiān)督專設(shè)電話：13385399389）和公布臨沂城投集團(tuán)監(jiān)督電話（臨沂城投集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察部電話：0539-8113618），接受社會各界監(jiān)督。

 三、優(yōu)化供汽市場環(huán)境

 7.辦理新增用汽開口業(yè)務(wù)。根據(jù)當(dāng)前公司管網(wǎng)熱負(fù)荷運(yùn)行情況，結(jié)合支線管網(wǎng)負(fù)荷承載能力，最大力度釋放用汽保障，適時增加一批新用戶開口業(yè)務(wù)和老用戶增噸業(yè)務(wù)。

 8.辦理企業(yè)用汽更名過戶業(yè)務(wù)。制定更名過戶管理辦法，對符合條件的用戶，在有利于資產(chǎn)保值增值、有利于用戶合理流動、有利于供熱市場不斷搞活的原則下，有序開展企業(yè)用汽更名過戶業(yè)務(wù)和移線業(yè)務(wù)。